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A Karsten S.A. (“Karsten”), sociedade anônima de capital aberto, inscrita no CNPJ nº 82.640.558/0001-04, possui esta política com a finalidade de esclarecer quais os procedimentos para a realização de troca e devolução de produtos adquiridos no site Karsten (www.karsten.com.br).
Aqui você encontrará os seguintes tópicos:
*Leia com atenção a descrição e especificação técnica do produto que você quer comprar;
*Observe as instruções de lavagem na etiqueta do produto;
*Guarde sempre a Nota Fiscal, ela é a garantia do seu produto;
*Não aceite embalagens com indícios de violação.
A troca ou devolução de produtos fica condicionada a sua devolução para a Karsten e a análise das condições da mercadoria (preferencialmente na embalagem original, manual, acessórios, etc.), que será feita pelo departamento técnico da empresa.
Em sua primeira troca, por pedido, o valor da postagem será por nossa conta. Vamos enviar um código de postagem para que você possa efetuar a troca, ou seja, efetuamos o pagamento do valor de remessa da sua postagem para a Karsten (logística reversa).
Para que a troca e/ou devolução seja autorizada, o produto deve estar nas seguintes condições:
A troca ou devolução será efetivada somente após a análise do produto, que acontecerá em um período de até 06 (seis) dias úteis a contar do recebimento do produto nas nossas dependências.
Para compras feitas pelo site www.karsten.com.br, a devolução ou troca seguirão os prazos abaixo, conforme determina a legislação:
i. Desistência, arrependimento ou produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega para você;
ii. Avaria, defeito técnico ou de fabricação:
Nós não poderemos fazer troca e/ou devolução do produto ou disponibilizar assistência técnica gratuita se:
É muito simples, basta preencher o “Formulário de E-mail” disponível no site ou através do e-mail atendimentosac@karsten.com.br.
- Após o preenchimento do formulário ou envio do e-mail, a nossa equipe receberá sua solicitação e no prazo máximo de 24h00 (vinte e quatro horas) úteis entrará em contato para confirmar as informações e realizar o procedimento;
- Caso você tenha alguma dificuldade no preenchimento do formulário, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat, ou do número 0800 747 3737, que iremos lhe auxiliar.
A troca poderá ser feita por:
*As trocas são realizadas efetuando o cancelamento ou devolução do pedido anterior e realizando um novo pedido no site.
Acesse o site e solicite o cancelamento através do “Formulário Fale Conosco”. Após o preenchimento, a nossa equipe receberá sua solicitação e no prazo máximo de até 24h00 úteis entrará em contato para confirmar as informações e realizar o procedimento.
A Karsten devolverá o valor do produto de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições citadas nesta política.
O ressarcimento dos valores pagos será efetuado somente após a análise da mercadoria recebida em nosso Centro de Distribuição. Esta análise acontecerá em um período de até 06 (seis) dias úteis a contar do recebimento do produto. Após a análise e a confirmação do cancelamento da compra, o prazo para ressarcimento do valor pago varia de acordo com a condição de pagamento utilizada. Por exemplo:
Não se preocupe, faremos a troca para você!
Entre em contato com a Central de Atendimento no telefone 0800 747 3737 ou chat online e informe que precisa fazer o cancelamento do pedido.
Pedido realizado com o cartão de crédito terá o valor estornado automaticamente no cartão e o cliente poderá refazer o pedido no site. Caso sua compra tenha sido realizada com boleto bancário, geramos um vale compras para você efetuar o novo pedido no site.
O prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do dia da entrega do produto. Ela só será feita caso o produto esteja sem sinais de uso e violação do lacre original do fabricante. Além disso, deverá atender aos requisitos do item 2 desta política.
Neste caso, como não foi você que efetuou a compra, deverá entrar em contato através de nossa Central de Atendimento no telefone 0800 747 3737 ou chat online.
Acesse o site e informe através do “Formulário Fale Conosco”. Após o preenchimento, a nossa equipe receberá sua solicitação e no prazo máximo de até 24h00 úteis entrará em contato para confirmar as informações e realizar o procedimento.
Qualquer dúvida, em relação a esta Política de Troca e Devolução, entrar em contato através do e-mail atendimentosac@karsten.com.br ou pelo telefone 0800 747 3737.
Atualização: 16 de junho de 2021.
Karsten S/A